FORMATIONS EN ALTERNANCE
La formation en alternance proposée par DEFI Formation est un système éducatif innovant qui combine des périodes de cours théoriques dispensés par notre organisme de formation avec des périodes de travail pratique en entreprise. Ce modèle permet aux étudiants d'acquérir des connaissances académiques solides tout en gagnant une expérience professionnelle concrète. En alternant entre DEFI Formation et l'entreprise, les étudiants peuvent appliquer directement ce qu'ils apprennent, ce qui facilite leur insertion sur le marché du travail et renforce leur employabilité. DEFI Formation s'engage à fournir un enseignement de qualité et un accompagnement personnalisé pour garantir la réussite de chaque apprenant.
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Conseiller(ère) relation client à distance
Niveau 4 (BAC)
Alternance 14 mois (584h)
PRÉREQUIS
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Niveau 3 (Cap/Bep)
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Avoir un projet professionnel dans la vente
DESCRIPTIF DU MÉTIER
Le métier de conseiller(ère) relation client à distance consiste à assister et à répondre aux besoins des clients via des canaux de communication tels que le téléphone, l'email, ou le chat en ligne. Les principales responsabilités incluent la gestion des demandes, la résolution des problèmes, la fourniture d'informations sur les produits ou services, et le traitement des réclamations. Le conseiller(ère) relation client à distance doit posséder d'excellentes compétences en communication, une grande capacité d'écoute et de patience, ainsi qu'une bonne maîtrise des outils informatiques. Ce rôle est essentiel pour assurer la satisfaction des clients et renforcer leur fidélité envers l'entreprise.
OBJECTIF DE LA FORMATION
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Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
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Réaliser des actions commerciales en relation client à distance